《秘书理论与实务》教学大纲

《秘书理论与实务》是高等职业院校文秘专业的主干课程，必修课，是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力的一门课程。

总学时为：108

理论学时：44

实训学时：64

第一章 绪 论

[教学目的]使学生初步了解秘书学科(理论与实务)的概念。

[教学重点]明确秘书“三服务”是贯穿本课的一条红线，即明确秘书部门的工作，必须为本级领导服务、为各部门服务、规定为人民群众服务。这是秘书工作的基本指导思想，是我国秘书工作的总宗旨，也是学习、研究秘书学应紧紧把握的一条红线。

[学时] 2

一、我国当代秘书学的诞生

二、秘书学的研究对象与性质特点

1.关于秘书学研究对象的不同说法

2.性质特点

三、秘书学的结构体系以及研究、学习秘书学的方法

1.对秘书学科结构体系的不同认识

2.研究与学习秘书学的方法

第二章 秘书素质

[教学目的]通过本章教学,使学生深刻了解对秘书思想政治、道德品质、知识、技能水平等方面的要求，以利学生对照、学习、锻炼，提高自身综合素质，以适应工作实践和处世待人的需要。

[教学重点]对秘书的政治思想、道德（含职业道德）、知识、技能方面的主要要求。

[学时] 6

一、秘书的思想政治素质——秘书素质之核心

1.秘书思想政治素质的内容

2.提高思想政治素质的途径

3.秘书的观念问题

4.秘书的作风修养

二、秘书的职业道德修养

三、秘书的知识与能力

1.秘书的知识结构

2.秘书的智力与能力结构（智力与能力既有联系又有区别）

3.秘书的基本技能

第三章 秘书的机构与职业环境

[教学目的]通过本章教学，使学生懂得我国国家秘书的起源和发展历史，理解秘书职能环境概念，懂得秘书应当如何适应、优化职能环境及排队环境障碍，掌握人际交待的原则和方法、技巧，以利今后工作实践。

[教学重点]秘书职能环境三层次和三方面要素关系；秘书职能环境四大作用和四项影响因素；秘书如何适应、优化职能环境并排除具体环境障碍；秘书如何处理好与领导的关系；秘书人际交往的内容、原则、方法。

[学时] 4

一、我国古代中央秘书机构的演变

二、秘书职能环境

1.秘书职能环境要素

（1）环境的三个层次

（2）秘书职能环境要素关系

三、秘书职能环境作用及影响

1.秘书职能环境的作用

2.秘书职能环境的影响

3.秘书职能环境的适应与优化

四、秘书职能环境的优化及对环境障碍的排除

1.秘书对职能环境的优化

2.秘书环境障碍及排除

五、秘书的人际交往

1.概念

2.秘书人际交往的内容 (类型 · 特征 · 意义)

3.秘书人际交往的原则和方法

4.秘书人际交往的对象和方式

第四章 秘书工作的基本原则、内容和方法

[教学目的]通过本章的学习使学生的掌握秘书工作的基本原则、主要内容和基本方法。

[教学重点]秘书工作的内容和方法技巧

[学时] 8

一、新时期秘书工作的创新思路

1.新时期秘书工作的重大转变

2.新时期秘书工作应重点发挥的作用（四大作用）

3.世纪之交秘书工作的目标

二、新时期秘书工作内容概要

1.秘书日常工作（即经常性、基础性工作）

2.机关行政事务管理

3.文书撰写（秘书的一项重要的传统任务）

4.文书处理

5.信息工作

6.调查研究

7.信访工作

8.督促检查（督查）

9.综合协调

10.会务工作

11.档案工作

12.公共关系事务

13.保密工作

三、秘书日常工作与机关行政事务

1.值班工作

2.接待工作

3.安排上司出差

4.印信管理

5.机要工作

6.随从工作

7.安全保卫工作

8.祝贺、勋奖事务

9.大事记

四、机关行政事务管理

内容与重要性

五、秘书工作方法与管理实践

1.秘书工作方法与组织管理

2.秘书工作方法与领导工作

3.秘书工作方法与社会实践

六、秘书专项业务工作方法

1.可分两大类方法：A.参谋提醒、综合协调、督促检查、信息沟通；B.办事、办文、办会。

2.秘书专项业务工作方法细分（6类）：A.秘书协调方法（又可再细分为秘书协调工作八法）；B.秘书督促检查方法；C.秘书信息沟通方法；D.秘书公文撰拟方法；E.秘书工作进程调度方法；F.秘书工作时间调度方法。

第五章 秘书调研工作

[教学目的]通过本章学习，使学生掌握调查研究的基本知识特别是调查、研究、写调研报告、进行调研成果转化的基本技能。

[教学重点]调查研究的含义和秘书调研工作的特点；秘书进行调查研究的内容、程序和要求；调研的方式方法。

[学时] 4

一、调研工作概述

1.调研与调研工作含义

2.秘书调研的意义

3.秘书调研三大特点——奉命性、非常规性、补缺性

二、调研准备阶段

1.选题

2.占有相关材料

3.制定调研计划

三、调查实施阶段

1.实施调查的指导思想

2.调查方式 四种方式——

3.调查方法（调查活动的具体手段与办法）

四、研究阶段 ——“分析好 大有益”

1.研究方法

2.调研报告的写作——调研成果的集中体现

第六章 秘书的沟通协调工作

[教学目的] 通过本章教学，使学生理解秘书沟通与协调特点和要求，把握秘书沟通与协调正确方法

[教学重点]概念与认识；秘书沟通与协调职能属性；沟通与协调途径与方法。

[学时] 6

一、概念与认识

1.秘书沟通与协调作用的概念

2.正确认识和发挥秘书沟通与协调作用

二、秘书沟通与协调职能属性

1.秘书沟通与协调职能属性

2.沟通与协调职能的活动特征

3.沟通与协调效果的价值特征

三、 秘书沟通与协调的途径与方法

1.秘书沟通与协调的途径

2.秘书沟通与协调的方法

3.秘书沟通与协调注意事项

四、我党领导下的秘书工作

1.我党一贯非常重视秘书工作

2.周恩来秘书思想与实践

3.邓小平秘书工作思想

4.江泽民“三个代表”重要思想是我党领导下的秘书工作在新时期的根本指导思想

5.党领导下秘书工作光荣传统

6.历史的启示和21CN秘书事业的发展趋势

第七章 谈判工作

[教学目的]通过本章教学，使学生理解秘书谈判工作的特点和要求，把握秘书谈判工作的技巧。

[教学重点]让学生掌握秘书谈判工作的策略与技巧

[学时] 6

一、谈判工作概述

1.谈判的广义和狭义概念

2.谈判工作

3.谈判的构成要素

4.谈判的类型及其共同特点

二、谈判的准备

1.信息准备

2.人员准备

3.谈判方案的拟制——好方案是谈判的正确纲领和导向

4.物质准备（主要指重要的、较大规模的商务谈判）

5.模拟谈判——增加谈判成功概率

三、谈判的过程——从开局到磋商到最后签约

1.开局——从见面洽谈到进入实质性话题之前

2.磋商——讨价还价，谈判的关键性阶段

3.签约——最终成交

四、秘书受权谈判——在双重角色下执着寻求领导意图的实现

1.谈判策略——受权秘书所采取的行动方针和方式

2.谋略与技巧

第八章 现代办公设备使用

[教学目的]通过本章教学，使学生掌握现代办公设备的正确使用

[教学重点]各种现代办公设备的具体使用方法

[学时] 8

一、现代办公设备概述

二、现代办公设备使用方法

1、数码相机的使用

2、扫描仪的使用

3、光盘刻录机的使用

4.投影仪的使用

5、摄像机的使用

三、现代办公设备使用要求与注意事项

第九章 信息工作

[教学目标] 通过本章学生，让学生了解信息工作的含义、特点，掌握秘书人员获取、加工、提供和存储信息的要领和方法

[教学重点] 秘书部门和秘书人员获取、加工、提供和存储信息的要领和方法 [学时] 4

一、信息工作概述

1.信息与信息工作

2.信息工作的作用

3.信息工作的特点

4.信息工作的六项要求

二、信息的获取

1.信息获取的范围

2.信息获取8渠道

3.信息获取的方法（主要有8种方法）：网络查询法；文字阅读

三、信息的加工

1.信息加工的方法

2.信息简报（信息内刊）

四、信息的提供与存储

1.秘书信息提供的对象

2.信息提供的要求和方式

3.信息的存储

五、高层次信息开发

1.高层次信息的特点和作用

2. 高层次信息的开发方法

第十章 保密工作

[教学目的]通过本章的教学，使学生充分认识新时期保密工作的重要性，初步掌握保密知识、保密措施，熟悉保密法律、法规

[教学重点] 秘书保密工作的重点和内容、保密法律、法规

[学时] 2

[具体内容]

一、保密工作概述

1.国家秘密的范围

2.保密工作及其方针

3.秘书工作对秘书人员的保密要求

二、文书保密与会议保密
1.文书保密

2.在办会中做好会议保密

三、商务保密
1.商业秘密受国家法律保护

2.商务保密的内容

3.商务保密方法

4.涉外商务保密

第十一章 文字工作

[教学目的]通过本章的教学，使学生掌握有关文稿撰拟、审稿等方面的知识特别是写作技能

[教学重点] 秘书文稿撰拟、文稿审核的规范和方法

[学时] 8

一、文字工作概述

1.概念

2.意义

3.特点（四性）

二、文字记录

1.文字记录的种类 （8种）

2.文字记录的过程

3.文字记录的方法

三、文稿撰拟

1.文稿撰拟范围。4方面：

2.文稿撰拟过程（即通常情况下一篇文稿的成文流程）

3.文稿撰拟要求 除符合一般的写作要求外，还有若干特殊要求：

4.文稿撰拟的3种方式

四、文稿审核

1.文稿审核（核稿）概念

2.审核内容（亦即把关的重点）

3.文稿审核的方法

第十二章 文书工作

[教学目的] 使学生掌握文书处理过程中各个环节

[教学重点] 发文处理、收文处理

[学时] 8

[具体内容]

一、文书工作概述

秘书工作显著的文牍性集中表现在文书工作上 （“文来文去”）。

1.文书与文书工作

文书工作的任务——

2.文书工作的作用

3.文书工作六项原则

4.行文关系与行文制度

二、发文处理

1.发文处理五环节

2.各环节主要注意事项

三、收文处理

1.收文处理5环节：

2.各环节操作程序与注意事项

第十三章 接待工作

[教学目的]使学生掌握接待工作的各个环节，学会接待安排

[教学重点]接待工作中的技巧与要求，安排涉外接待和会谈的技巧

[学时] 6

一、接待工作的类型

二、接待方式

三、接待工作的原则与要求

四、关于接待方案的拟制

五、安排涉外接待和会谈的次序和方法

第十四章 会 议 工 作

[教学目的] 通过本章学习,使学生掌握有关办会的知识和技能，特别是熟悉办会业务

[教学重点] 会议的类型和功能、会议工作的任务和原则、大中型会议秘书会议工作的程序和方法

[学时] 8

[具体内容]

一、会议的含义、类型和功能

1.会议的含义

2.会议的类型和功能

3.会议工作的任务与原则

二、会前：会议准备“十环节”

三、会中：会议进行“七件事”

四、会议结束