教学案例
《秘书综合素质》
1.哪个更好？
新星公司张总经理突然收到一封非常无礼的来信，信是由一家平时交往很深的协作单位的厂长写来的。总经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让他纪录自己口述的回信：“我实在没有料到会收到这样一封信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的往来，并且按照惯例，我要将此事公布于众。”总经理命令秘书立即将信抄写好寄出。
对于这位总经理的命令，秘书可以采取三种行为：
（1）“是，马上办理！”说完，秘书马上回到自己办公室，立即将信抄好寄走。
（2）秘书不仅没有退下去抄写，反而直言相劝：“总经理，请您三思，给对方回这样的信，后果将不堪设想。在这个问题上，难道我们没有需要反省的地方吗？”
（3）当天下午快下班的时候，秘书将抄写好的信递给已心平气和的总经理，问：“总经理，这信可以寄走吗？
请问，这三种行为究竟哪种较为正确呢？
2.“鸟鲁木齐”的代价
据《中国商业报》
3.秘书成为阶下囚
1997年，原中央政治局委员、北京市委书记陈希同，因收受贿赂、渎职等罪行，被以法判处有期徒刑。同案中，原北京市的几个首长秘书也因不同犯罪事实分别被判刑。
陈希同的秘书陈健，受贿40．9万元，被判刑15年；王宝森（原北京市副市长）的秘书闰振利贪污1万元，挪用公款64万元用于个人经营活动，被判刑7年；铁英（原北京市人大副主任）的秘书段爱华，利用工作之便受贿5．6万多元，被判刑5年；曾任黄超（原北京市副市长）秘书的何世平受贿24．3万元，判刑16年。
王宝森的秘书闰振利，原是北京市财政局的干部，曾因偷盗摩托车，被公安机关拘留，受记过处分。据说，当时任北京市财政局局长的王宝森对其并无好感。闰振利很会“来事儿”，他“积极报名支援西藏建设”，每次回京休假总要去看望王宝森，还带上些“土特产”。回京休假也闲不住，帮王宝森安装浴盆、买电视机，揽下了王宝森的不少“家务事”。一来二去，赢得了王宝森的好感。王宝森当上了副市长，当闰振利从西藏返京后，王宝森辞去原秘书，点名要来闰振利。闰振利自恃是王宝森的秘书，称王称霸，随意扣压请示报告，代替王宝森发号施令。有一次，竟擅自从海淀区财政局拿走20万元的支票，说：“到时候由市财政局还。”市财政局真的给他圆了帐，财政局说：“闰振利是王宝森的秘书，我们得罪不起他。”陈健当上陈希同的秘书，也不是因为有什么上乘表现，而是因为他会打乒乓球，在办公厅工作时经常陪陈希同打球，办事又能得到陈希同的喜欢。
陈希同、王宝森案件揭露后，人们看到了“秘书问题”的严重性。中纪委在当年召开的八次全会上明确提出领导干部要加强得秘书的领导和管理。
4.朱元璋痛打茹太素
明太祖朱元璋手下有个叫茹太素的大臣。一次，他给皇帝上了一本一万七千余字的奏折，侍从读到六千多字，朱元璋仍不知所云，读到一万六千余字时，才谈到正题。朱元璋不禁勃然大怒，令手下将茹太素杖打了五十大板。朱元璋后来对茹太素说：“你那几条建议若明直写来，几百字就足够，何尝遭次杖打？”这个故事流传了几百年，一直流传到今天。
5.历经四代的辅政元老
古代用人，历来都是一朝天子一朝臣。但三国的刘放和孙资却历经四代而不衰，当权者不疑，同事者不妒，终其一生而未离权臣之位。这在中国历史上不能不说是一个例外。
汉末政治污浊，民不堪命。外有黄巾之起，内有董卓之乱。董卓诛后，朝政仍然颤乱，矜功争权，互相攻击，不可一日。曹操挟天子以令诸侯，置秘书令，典尚书奏事。秘书一词由此而起。公元205年，曹操任刘放为主簿记室，后与孙资具为秘书郎。曹操死后，魏文帝曹丕于公元220年即位，改秘书为中书，任刘放为中书监，孙资为中书令，并加级晋爵，赐爵刘放关内侯，孙资关中侯；三年后又晋爵刘放魏寿亭侯，孙资关内侯。文帝死后，明帝曹睿于公元227年即位，尤见宠臣。故同加散骑常侍，晋爵刘放西乡侯，孙资乐阳亭侯。明帝死后齐王曹芳于公元240年即位，以刘放、孙资决定大谋，加官进爵几近于一身。直到嘉平二、三年，刘放、孙资相继逝世，分别晋敬侯、贞侯。
刘放、孙资在辅政工作中有“四不”：
一是能力高超而不自狂。
二是品行卓越而不显。
三是处世宽容而不偏。
四是待人以诚而不虚。
6.杨修被杀的教训
杨修是三国时期曹操手下的一位秘书，其人“博学能言，知识过人”，尤其善于理解领导意图，破译领导秘密，是当时曹魏军中颇富才华、崭露头角的年青文官。按说年轻有为，大有发展前途，但因其“恃才放旷”，“小觑天下之士”，尤其是“数犯曹操之忌”，终于被以一向视才如命、思贤若渴的曹操心生嫉恨，借机斩杀，落下了“聪明杨德祖，身死因才误”德千古悲剧，时年仅34岁。以史为鉴，“杨修之死”无疑为当代秘书修身养性，处理好于领导关系提供了借鉴。
《沟通与协调工作》
⑴当领导意图改变时
大陆的宏远公司正在同港商洽谈购买一批亟需设备的生意，谈判非常艰巨，对方要价颇高，按计划再过两天就该签约了，公司领导非常着急。这天上午，公司黎总经理带着业务部和行政部的经理以及几位秘书，又同港商
鲁秘书为什么要制止张秘书继续说话？
⑵ 曹秘书应按哪位领导的意见办
某商业公司的孙副经理与童副经理有点小隔阂。一天，该公司的曹秘书去向管商品购销的孙副经理请示了一项业务处理意见后，在返回的路上碰到负责广告宣传的童副经理，于是，曹秘书又向这位副经理谈了这件事。童副经理听了以后也作出指示，结果，曹秘书左右为难，两位领导人矛盾加深。孙副经理责怪曹秘书多事，不按他的意见办，加之平时孙与童有些矛盾；孙又认为曹秘书与童关系亲近些，曾在一些事情上支持过童。这样，孙副经理意见更大，认为曹秘书有意与他作对，而童副经理则认为，此业务是他引介的，曹秘书应先同他通气。
对此，曹秘书有如下方案可供选择：
１．
按孙副经理意见办事，因为他是主管这项业务的。
２．
按童副经理意见处理，因为他是业务引介人。
３．
建议孙，童通气协商，形成统一意见后，再作处理。
４．
找主要决策人――总经理裁定后，按其意见处理，这是按组织原则办事。
⑶几位领导同时布置任务怎么办
某市政府办公室的詹秘书，在接受徐市长的一份材料写作的紧急任务之后，正急匆匆地往自己办公室走时，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么似乎一无所知。杨副市长见他有些走神，又重述了自己的话。詹秘书听后，觉得有如下方法，可作选择。
１． 以市长布置的紧急任务为由，推脱了事。
２． 接受杨副市长交办事项，按受理任务先后顺序完成。
３． 接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
⑷刘秘书遭冷落
长江沿岸的一家外贸公司与日商洽谈，准备向日方出口大宗商品。双方商定由日方派船来港口装货，日方需要知道港口水位深浅的准确数字，才能具体处理航运中的技术问题，否则，这笔大宗买卖难于成交。该公司张经理对这个问题不是很清楚，回答得含含糊糊，致使谈判搁浅。公司刘秘书经张经理同意后，用一口流利的日语，具体而详尽地介绍了长江从吴淞口到本港，各段位在不同季节的水位深浅情况，以及分别能承载多大吨位船舶。日商感到特别满意，当场就签定了购货协议。
事后，有人大肆渲染刘秘书所起的关键作用，甚至说他超过了领导。刘秘书听后也面带得意神色，口中却说：“区区小事，何足挂齿？不过‘为他人作嫁衣裳’而已！”
这段话和刘秘书的表情很快就传到张经理的耳中，此后，刘秘书就受到了冷落。
请问：刘秘书为什么会受到冷落？
⑸夹缝中的王秘书
某商业公司赵副总经理因一项对外业务工作，与焦总经理争执起来。后来，赵经理在与王秘书外出乘车中，埋怨焦总经理主观，武断，不尊重他的意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。王秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力，有魄力，办事雷厉风行的人，但不太注意方法，工作中得罪了不少人，职员中对他这一点也颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底讲，王秘书个人感情上更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与焦总的分歧，明明是想争得秘书对他的支持和同情。
王秘书此时应如何办？
１． 投其所好，表示对赵副总的支持和同情，并对总经理的缺陷颇有微词。
２． 维护每一把手的权威，指出总经理为公司发展作出的种种努力，取得的累累成效。
３． 直言相谏，指出副总经理把领导之间分歧讲给下级听，这样不利于领导班子团结，也弄得下级无所适从。
４． 保持沉默，对副总的话不表态，或转移话题，谈其他事情。
５． 耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。
⑹受到责备以后
年轻的李秘书刚从大学毕业，干工作充满活力，加上他好学上进，多次受到领导表扬，在人们的记忆中，似乎他从未受过任何批评。可是有一天上午，公司的王经理急着去市里开会，需要的材料一直未拿到手，急得他团团转。有人说，材料是李秘书整理的，而李秘书刚好去了业务部。小车的喇叭声又不停地催王经理上车，于是，性急的王理经大声吼叫起来，要人立即找回李秘书。李秘书后脚跟还未进门，就听到王经理劈头盖面地吼声：“你干什么去了？要的材料为什么不按时拿出来？叫我拿什么去开会？你这个秘书怎么当的？”
从未受到过批评的李秘书，对无辜的责骂立即涨红了脸，三步并两步，在王经理办公桌下的文件堆里翻出一份材料，甩在了他的面前：“材料是徐秘书整理的，昨天下午就给了你，你这当领导的记性哪里去了？”这时，办公室主任赶紧催王经理上车。可是，王经理出门时回过头来说？“等我开完会回来，再和你算账！”
此事将如何结局？李秘书应怎样做才对？
⑺何秘书的苦恼
何秘书刚从向阳帆布厂调到镇政府办公室当秘书时，干劲可大了。每天数他来得最早，打水，扫地，整理会议室，承办文件，处理电话，样样工作都很勤快，嘴巴也像抹了蜜――甜得很。本以为这下领导肯定很满意了。谁知有一天，镇长带他到一家乡镇企业去考察工作，回来的路上，镇长让他谈谈对这家企业的看法。何秘书回答：“我对这家企业不了解，没有什么意见。”镇长批评他：“你干工作比较踏实，但要是当一名合格秘书，仅靠勤快是不够的，你还要好好努力啊！”
何秘书为此事想了好几天，始终不知道问题出在哪里，心里很是苦恼。
⑻秘书当了副厂长
西北某市火炬毛纺厂新厂长张利群即将走马上任了，全厂职工都在等他“登台亮相”，他却“失踪”了。原来，他利用一周的时间，找了一百多名干部，工程技术人员，工人谈话，来掌握厂里的具体情况，听取大家的意见。
最后，张厂长对一直陪同访问的小陈说：“陈秘书，说说你对厂里的看法吧。”陈秘书大学毕业后来到这家工厂，他刻苦钻研，虚心学习，曾多次向厂里提出技术改造方案，得到了前任厂长的重视，调他到厂办当了秘书。在陪同新厂长了解情况的几天内，他也在思考如何把工厂搞得更好。回到家里，连夜草拟了一份工厂的技改方案。当新厂长向他征询意见时，便将自己的计划和盘托出。他对新厂长说：“您要在厂里获得职工的拥护，我觉得最重要的是要有效益。有了效益，大家的工资，福利就好，就服你。而要出效益，关键又在管理和技术……”接着，陈秘书向新厂长介绍了厂里的种种困难和问题，进行技术改造和必要性和可行性等，并拿出了一堆数据向厂长证明自己的观点。
新厂长对他的意见十分重视，在综合各方面的意见之后，提出了自己的改革新举措，其中吸收了许多陈秘书的建议。厂长的技改方案通过专家们的可行性论证后，不久，陈秘书也被跛格提升为副厂长。
⑼一张纸条
某年七月，洪峰多次袭击Ｃ市，该市从领导到群众都处于高度紧张，高度戒备状态。某日，防汛总指挥部的电话铃响了：长生桥附近的“巴耳垸”决口！接到报警，指挥部立即调兵遣将，奔赴现场。
来到现场，只见大堤内的“子堤”被河水撕开一丈多宽的口子，决口处洪水垂直落差近
事后，在抗洪抢险表彰大会上，胡秘书因参谋有方，得到了重奖。
⑽秘书不要进谗言
某市长的秘书贾长社为人圆滑，能说会道，深得市长的信赖。平时喜欢向别人拍胸脯，多次以市长的名义替别人办事，还经常到市属企事业单位吃喝拿要，碍于市长的面子，下边敢怒而不敢言。
有一次，他打电话给某企业王副厂长，要解决他妻弟的工作问题。王副厂长正为下岗工人的事愁的焦头烂额，于是一口回绝了贾秘书。贾秘书第一次碰了钉子，很生气，又不好发作，就一直怀恨在心。正好该企业年终调整班子，要提一位副厂长当厂长，市长在犹豫是提刘副厂长还是王副厂长，就问贾秘书：“你看他们两个谁适合当厂长？”贾秘书说：“王副厂长这个人可能有一点能力，但听别人说他对职工的生活不太关心，与同事的关系处理得也不是很好，前段时间还听说他在廉政建设上有问题。刘副厂长倒没有听说什么。”市长一听王副厂长的问题还挺多，就说：“好吧，通知考查组，重点考查刘副厂长，没有问题下一步就任命刘当厂长。”
（11）有理也让人
市糖果糕点公司下属兴荣食品厂，这几天围绕着职工付金厚与秘书梁牧，谁的合理化建议在前面争议不休。付金厚四处说，梁秘书利用职权侵害了他的利益，非要搞个水落石出不可，大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之，平平静静，和往常一样，一付什么事也没发生的样子。
原来，在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围”下，这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转局面，发动全厂职工献计献策，并根据其效益设下奖金。二十多天前，付金厚去医院看望一位生病住院的长辈时，买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得的是糖尿病，不能吃糖食品。付金厚在医院里了解到，很多病人都希望买点椒盐饼干之类吃可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油，病人更不喜欢，本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑，一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院，向病人和医生做了些调查后，马上向厂家建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点，饼干之类，供应医院病人，并投放市场试销。与此同时厂长也收到了一份梁秘书做市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果糕点消费者发出了一份调查问卷。收到的几百份问卷表明：老人和病人不喜欢吃奶油糕点。他估算了一下本市数百万居民中，老年人有几十万，加上病人，如果每月有一半的人消费
厂长办公会研究后，决定批量生产椒盐饼干糕点，投放市场后一抢而光。以后，他们根据市场不同消费者需求的口味，研制出不同风味的糕点糖果。兴荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金究竟应该发给谁，职工们争论开了，付金厚更是四处游说。
梁秘书应如何对待这件事呢？
办法：
1`白纸黑字，梁秘书要与付金厚争个明白。
2`梁秘书与付金厚平分奖金。
3`梁秘书让厂长做出决定。
4`梁秘书“有理也让人”，将全部奖金让给付金厚。
（12）处在矛盾点上的姚主任
县粮食局办公室收到了县政府办公室转来的一封控告信，是本县最边远的河口镇乡民写来的。信的内容是说，县粮食局所辖种籽公司，卖给当地农民的杂交水稻种是假冒伪劣品种。眼看播种即至，要求县长“为民作主。”同时，县政府办公室打来的电话；根据县长指示，要求粮食局和种籽公司各派一人，其中一人必须是种籽技术员，同县政府办公室主任火速赶往事发地点调查情况，解决问题。
县政府办公室李主任，三十出头，办事雷厉风行：粮食局办公室姚主任经验丰富，老成稳重；种籽公司技术员胡香芬，朝气蓬勃，年仅二十。在李主任率领下，三人星夜赶到河口镇。第二天上午，三人分头深入农户，了解情况。中午，回到住处时，李主任便同胡香芬发生了激烈争执。
原来，李主任找到写信的农民，并查看了稻种和该农民试验的种籽，出芽率仅为20%左右，回到驻地，他一见胡香芬，便劈头盖脸斥责起来：“你们种子公司为一己之利，昧着良心，竟干出这种坑农的事来”胡香芬正哼着流行歌曲，她心里很不高兴，因为她察看的几户农户的种子都很正常。年轻气剩的她，便梗着脖子与李主任吵起来，随后便冲出住所。
过了一会儿，姚主任回来了，见李主任一声不吭地抽闷烟，他觉得气氛有些不对。
如果你是姚主任，该怎么办？
（13）田秘书的“升”与“降”
湖光实业总公司的田秘书，原是一位不起眼的工人，上学时，由于太偏科，没能考上大学，甚至连重点中学也没读上。后来，他进厂当了工人，但自强不息，几年后，在报刊上他的“豆腐干”文章，竟有十多篇。渐渐，他成了长里的“名人”。不久，他被调进厂办当了秘书。前两年，这家工厂走集约化经营道路，与其他几家工厂和公司联合成立了现在的总公司。田秘书平步轻云，被调入总公司当秘书。由于勤奋好学，又有丰富的实践经验，写材料不仅能伺马可待，而且能突破四平八稳，千人一面的俗套。干工作亦富开括创新精神，大胆摆脱墨守成规，敷衍塞责的作风，于是，深得领导者的青睐。有人猜测，田秘书不久将任行政部经理。正当他春风得意之时，一纸调令，田秘书又回到了原来的工厂。被“加强”到一个车间，作副主任。他百思不得其解，终日失魂落魄，几乎不能自拔。后来才知道，他被降位，一是祸始笔端：本市《消费者报》上刊登了他写的一篇文章《不应为追逐利润而忘却了服务》，内容是批评本公司一商场采用不正当手段坑害消费者，谋取暴力的事实，该商场领导与总公司领导关系极好。于是，应了一句话：成也萧何，败也萧何。当年，这枝笔使他荣升；如今，这枝笔又使他沦陷。二是祸起萧墙：正因为田秘书洋样出众，有时见解独特，快人快语，难免伤人。终于，他成了众“矢”之“的”，经常有人在领导耳边打他的“报告”。风催秀木，流湍岸堆，如今的社会，这似乎也是一种常见的现象。
请问由田秘书的“升”与“降”中，你能吸取什么教益？田秘书自己有没有失误？
（14）阎秘书的协调艺术
飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自已过不去。机会终于来了，一天，总经理病了住院，阎秘书到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望你，但是来医院的路上被销售部总经理叫去了，说有急事，非要他去处理不可。”张总听到很感动。过了些时间，王副总经理病了，住进了，同一家医院，阎秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对王总说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与我一起来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉去了。张总要我转达他对你的问候，并祝你
（15）秘书需有“过滤术”
一天，党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事？听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了！刚才打电话找你们主席也找不到。上次党委扩大大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改改了！”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了学习计划。在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们工作拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划？上次会议我不是向党办老李请了假吗？这个书记也太官僚了！”
（16）你能为江秘书出个主意吗
办公室新上任的江秘书日常事务繁忙，尤其是在值班时，常碰到一件事尚未处理完毕，又遇到了另一件事急需处理的情况，有时甚至需要自己同时处理五六件事情，以至于忙得焦头烂额、丢三落四。
一天，办公室响起了电话，江秘书赶紧去接，对方需要找主要领导人接电话。他刚要转身，另一个电话铃又响了，是叫分管领导人参加会议的通知。此时江秘书心里还惦记着让主要领导人接电话回来后，又碰到了一名来访者上访，他又赶紧将他请到值班室里屋去交谈。正在交谈中，主要领导人推门而入，告诉他去与某单位商谈借用会议室事宜，他赶紧安排好来访者后，去和外单位商量借用会议室之事，等他回来后，却把通知分管领导人参加会议之事忘在了脑后。等到开会时，组织会议的单位打电话催促，他才突然想到把这事忘了，结果挨了批。
请问，江秘书在处理事务工作中又什么问题？你能帮他出一个好主意吗？
（17）陈秘书错在那里
小陈是某机关办公室的一位秘书。有一次他正在办公，突然电话铃声响了。此时陈秘书正在整理文件，停了一会才拿起话筒问到：“请问你找谁？”对方回答说找老刘，陈秘书随即将话筒递给邻桌的刘秘书说：“刘秘书，你的电话。”没想到，刘秘书接到电话没讲几句，就和对方争吵起来，最后刘秘书大声说道：“你今后要账时，先找对人再发火。这是办公室，没有你要找的那个刘天亮！”说完就挂了电话。
原来，这个电话是打给宣传科刘天亮的，结果错打到了办公室，而对方只是含糊地说找老刘，小陈误以为要找刘秘书，结果造成了这场误会。
陈秘书受理电话时错在哪里呢？
信息于调研工作
⑴五万元为何变成三十五万元
某地信访编印的《信访情况》（内部刊物），摘要刊载了一封人民来信，该信反映：某机械厂在举办庆祝“五一”国际劳动节的活动中，铺张浪费，共花费５万元，建议上级派人查处。编辑核稿时，改为“花费了５万元”。打印时却被打成：“花费３５万元”。由于校对马虎，未被发现，更正。刊物发行后，引起了地区领导高度重视，令机械厂停产整顿。事后调查，该单位庆祝“五一”劳动节属实，但却并非花了３５万元。此报道引起了机械厂干部，职工对写信人和主编单位的严重不满。为了澄清事实，编刊单位不得不在另一期简报上作了更正。
⑵救命的狂犬疫苗
广西ＸＸ地委办公室，是中央办公厅秘书局的信息直报点。１９９６年３月的一天，广西ＸＸ地委办公室的两位干部不慎被狗咬伤，立即赶到地区防疫站进行狂犬疫苗注射，偏偏这时疫苗没有了，他们急得要命。次日，又有两位同志分别从Ｘ县，ＸＸ市打来长途电话，请地委办公室的同志帮助购买狂犬疫苗。这件事引起地委办公室信息科张秘书的关注。他迅速赶到地区防疫站了解情况，同时还向各县市收集有关情况，得知：由于全地区的狂犬疫苗已用完，近一个时期被狗咬伤的千余人都无疫苗注射。防疫站的领导想尽一切办法派人到各地求援，都无结果。不少群众还乘火车，飞机到武汉，上海等地，请求当地生物研究所解决疫苗。针对这一情况，张秘书及时编发了《ＸＸ地区千余人急需狂犬疫苗》的信息，经领导批准后，直接电传给中央办公厅秘书局。
仅过两天，ＸＸ地委办公室就收到了中央办公厅的电报，传来了卫生部从长春生物研究所速调五千人（份）狂犬疫苗支援ＸＸ地区的好消息，从而解决了关系千余人生命安危的大问题，使被狗咬狎的千余人得到及时救治。群众高兴地说：“还是共产党领导好啊！”
⑶沙里淘金
小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书，虽然他早就听人说过信息是资源，是财富，但究竟它的价值有多大，对领导决策起多大作用，总感到说不清。在一次领导办公会上，办公室卢主任让小张做记录，他才对信息工作有了切身的理解。
会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金，重点投放到购买机械设备上。管财务，管生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，卢主任说他想向各位领导汇报一个新情况，供领导们参考。领导们的目光一起转向了他。
“我先说几条信息请领导们参考：一是我国粮食进入市场后，粮价上调的趋势十分明显；二是国际上几个主要粮食进口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食歉收趋势已定；三是供应我厂工业粮食原料产量区今年都遭到严重的水灾；第四，今年又是乡镇企业发展很快的一年，这些乡镇企业不少是利用其资源优势从事投资少见效快的食品和酿酒业，都将以粮食为原料。根据以上情况，我预计，近期粮价必上涨，而且上涨幅度较大，可能每千克上涨０.２至0.5元之间；我厂每年工业原料用粮１０万吨，按每千克原料用粮上涨０.３元计算，每吨将上涨３００元，１０吨就是３０００，全年就是３千万！因此，我建议当务之急是在粮食涨价前购进原料，这样可以降低成本，提高竞争力，获得可观的经济效益。然后再把获得的盈利投入技术改造。由于经济实力增强了，我们进行技术改造的起点可以更高些，最好能达到国际先进水平。这样，就为我们的产品参与国际市场竞争打下了坚实的基础。……”
卢主任的发言结束后，会场一片寂静。领导们有的拿出计算器仔细地算着；有的掏出钢笔，在本子上写着；还有的托着腮在沉思……
过了一会儿，厂长的发言打破了寂静：“卢主任提出了一个值得我们深思的问题。我同意他对粮食价格变化所作的分析和预测。摆在我们面前的问题，是先搞基本建设和技术改造，还是先购进即将涨价的原料，取得经济效益后再以更大的投入进行高起点的技术改造。请大家对这两个方案再议一议。”
大家七嘴八舌讨论起来，会议气氛十分活跃。经过反复比较，分析，论证，厂领导最后一致同意采纳卢主任的建议：先购进粮食原料，再进行技术改造。
后来的事实证明，卢主任的预测是完全正确的，他的方案使企业获得了巨大的利润，整整多赚了一个亿！
小张敬佩地对卢主任说：“看来信息是金钱的说法一点不假！您是怎样获得这些信息的呢？”
卢主任说：“信息变化极快，信息工作无止境。这次我们虽然从大量信息中淘出了一些金沙，但不知道还有多少金矿等待我们去开掘，去淘洗，去利用。稍一马虎，它就会从你眼皮底下溜走。”
淘金，把小张引入了对信息工作的深层思索
⑷喜中有忧
为期１０个月的大型工程就要全面竣工了。工程局上上下下正忙着准备盛大的竣工典礼。据说中央领导人要出席指导，国际上还有不少专家和知名人士要来祝贺。局机关充满了节日气氛。为了总结经验，表彰先进，局办公室秘书班子成天下基层搞调查，写总结，印材料，忙得不亦乐乎。
秘书李玲跑了几个工区后发现，职工们在胜利竣工的喜悦中，似乎还有不少忧虑。有的认为全面竣工后，生产任务得“找米下锅”，如果任务不饱满，工资和生活福利就会有困难；有的认为，当前国家压缩基建项目，今后的前途难以预料；还有的打算正式竣工后，联系调动，另找出路……
李玲像在喜宴上吃了一块夹生肥肉，心里很不是滋味。多年的理想就要变成现实，全局职工的心血已经变成了举世瞩目的成果，怎么会泄气吹冷风呢？这些情况要如实反映上去，会令人扫兴。特别是为工程熬白了头，操尽了心，累病了身体的老局长，正打算胜利竣工后光荣离休，这时候再给他添烦实在不忍心。如果不如实汇报，任其发展下去，产生的消极影响不可低估。随后她想，这类问题是思想工作的“软任务”，不像施工质量，工期要求，安全性能那些硬指标，待竣工典礼结束再汇报也不迟。于是，她把写好的情况报告锁进了自己的抽屉里。
调查情况汇报会上，老局长听完汇报后十分高兴地说：“好啊，大功告成，英雄辈出！没有辜负党中央和全国人民的殷切期望啊！不过，你们净说的是成绩，功劳和经验，难道就没有了解到一点问题和缺点吗？”
调查组的人都没有吭声，会场一片寂静。
老局长脸上的笑容消失了。他说：“人长了两只耳朵，就是要听各方面的情况，兼听则明嘛！在高兴的时候，如果听不到缺点和问题，就是有些反常啊。”老局长紧锁眉头，会场静得连出气声都能听见。
李玲不忍心再瞒这位可敬的老领导了，她回办公室，拿出了那份情况反映材料，又返回会议室，清了清嗓子说：“老局长，本想竣工典礼结束后再交给您，现在我知道错了……”她双手把材料交给了老局长。老局长接过材料，仔细看了一遍，然后对李玲说：“请你通知党委委员会们，今晚七点召开局党委会，讨论你反映的问题，研究当前的工作重点。”
晚上，会议室里静悄悄的。党委委员们正在专心地阅读李玲提交的情况反映材料。老局长请他们先读两遍再发言。
“同志们”，老局长说，“数十年工作经历使我懂得了一个规律：，凡事有喜必有忧；凡是报喜不报忧时，心里就虚，往往就预感到可能要出什么问题。这份情况反映，是否能使我们在喜庆的日子里，头脑更清醒一点呢？”
接着，党委委员们进行了讨论，一致认为，材料反映的情况是客观存在的，如果任其发展和蔓延，势必会涣散军心，削弱战斗力。会议决定，在总结经验，表彰先进，迎接胜利的同时，要大力宣传企业的前途和长远目标，做好思想工作，迎接新的任务，并要求下属单位保持清醒的头脑，制定今后工作的重点。
最后，老局长说：“我还要表扬李秘书，她那份情况反映写得及时，针对性强，给了我们一针清醒剂，真正起到了参谋助手作用……”
⑸一份表格
越城公司张总经理，要求到任不久的申秘书，将全国同行业中十大公司最近五年内每年的营业额，利润指标，资金周转率等准确数据，在半小时内送到总经理办公室，作为研究市场动态，制定本公司经营策略的参考依据。二十多分钟后，一份按要求打印的清晰表格摆到了总经理面前，表后还附有简要的对比分析。看完表格后，总经理的脸上露出了笑容，看来他对这位新秘书的工作效率十分满意。
申秘书为什么能得到领导者的常识呢？
⑹李秘书把＂０＂关
１９８８年１２月，某铁路工程队党支部在上报给工程段的年终总结时，其中有详细记载该队党支陪副书记，队长在购买４０根水泥电线杆时，一次拒贿２０００元一事。恰好工程处党委准备表彰一批在生产经营活动中的优秀党员，特指示将此事写成材料在钱全工程处党风党纪简报上刊登。于是，工程段领导布置段党委办公室迅速定一份专项材料。
根据上级领导的要求，段党委办公室的李秘书接受了这一项任务。李秘书是一位从事秘书工作多年的老同志，对文字的斟酌，推敲堪称高手，尤其是对各种统计数字特别敏感。李秘书对工程队长在购买４０根电线杆时拒贿２０００一事中的“２０００”这个数字是准确无误的，倒是一件非常典型的党员拒贿的事例，在全处党员，党纪简报上刊登出来，则会起到不良的效果，有损于党员形象和党组织的威信。李秘书将自己的想法向段党委书记作了汇报。
党委书记对老李实事求是的精神给予了表扬，非常支持老李彻底调查此事，核对“２０００”元这个至关重要的数字。
调查的结果是这样的：该工程队担任宣州至杭州铁路临时通讯线路架设任务。因备料不足，尚缺四十余要水泥电线杆，物资部门委托该队在就近的地方水泥预制厂购买。该队于是在地方购买了四十余根水泥电线杆。李秘书反复核算：水泥电线杆单价是每根６５元，４０根总价是２６００元，其中成本１８００元，厂方盈利８００元，如果厂方给队长回扣２０００元，那么厂方可盈利６００元。显而易见，厂方给２０００元回扣是不符合实际的，是个虚数，而给２００元回扣倒可能是符合情理的。最后，李秘书又与厂方及该工程队长一一核实，厂方业务员确认只给了队长２００元回扣，但当即被队长拒绝。而该队党支部写年终总结时为了突出这个典型事例，把拒贿２００元的数字后面增加了一个“０”。
情况弄清楚后，李秘书把该工程队长拒贿２００元的专项材料编写出来，并在处党风党纪简报上刊登。由于李秘书把住了一个“０”关，避免了虚夸事实的宣传，使党组织的刊物建立在实事求是的基础之上，对提高党组织的威信，宣传党员的模范形象起到了积极的作用。
处，段党委对李秘书认真负责，注重调查的工作作风给予高度赞扬，同时对该工程队党支部进行了批评教育。
⑺“号脉”与“开方”
秘书小李由于在调研工作中腿勤，手勤，嘴勤，调查来的材料准确，真实，全面，而经常受到县长的表扬，但有时缺少分析对策，用脑还不够。有一天，县长让小李到桃花村去调查。桃花村是有名的贫困村，小李曾经去过几次了，但都是县里定好了调研课题的，这次县长却要小李自己确定。于是，小李到桃花村后，边调查了解情况，边思考整治该村贫困的“病根”与“药方”。小李把前几次在桃花村调查的情况梳理了几遍，把县里针对桃花村的情况，采取的扶持措施归纳出三条：一是送救济钱物和贷款，二是宣传方针政策，三是传播优良品种，先进技术。小李立即意识到这三种方法都是对“贫血症”的人进行的治疗方法，不能根治桃花村的贫困。要解决桃花村的“贫血症”，药方只能是“造血”。小李制定了把送救济钱物变为投资开发本地资源；变宣传方针政策为兴教育人；变传播优良品种，先进技术为普及科技知识，培养科技能手，造就大批新型农民的“治贫，治愚，治懒”的综合治理方案。县长对小李大为赞赏地说：“小李呀，这次你还做到脑勤了！”
文书工作实践教学
1.贯彻谁的意图
小楚原是机关的一般职员，常在《某某晚报》上发表点“豆腐干”文章。李处长爱惜人才，把他提到宣传处任文字秘书。上任不久，处长布置他写一篇公文，向上级汇报本单位一年来是如何加强思想政治教育工作的，有何成绩、存在什么问题、并提出今后的工作打算。李处长的意图是十分明显的。可是楚秘书已经写了三次，处长还不满意。第一稿，楚秘书轻轻松松，花了一个下午，在接受任务的当天就交稿了。处长看后说他写得太“花俏”。原来，楚秘书在行文中一会儿抒情，一会儿描写。第二稿，散文笔法改了点，但主要从自己的角度去审视全机关的情况。第三稿，谈缺点和问题的文字占了全文的80％，而且使用的是“请示报告”这一文种。看看楚秘书的文章，李处长禁不住直摇头。
2.李秘书为何受苦
小李是一位分配到×××学院秘书部门工作不久的大学毕业生。一天，办公室王主任根据学院领导的指示，要他起草一份《××学院情况简介》。在交待任务的同时，王主任主动地授意他：《简介》的内容应包括四个部分：一是学院的历史沿革与发展。二是学院的教学改革与经验；三是重点学科的建设与学术水平；四是科技开发和科技队伍状况。并告诉他如何收集材料，怎样组织材料；先写些什么后写什么，重点写什么，等等。当时，小李很想认真倾听，也打算将领导意图记录下来。但又怕主任看不起他，误认为他的写作水平不高。于是，便装成漫不经心的样子，不去用心判断和领会主任的授意，并显出“不用你唠叨，我也能胜任”的样子。
第二天，初稿按照小李自己的想法和构思脱手了，自我感觉良好。不曾想主任审阅后，在初稿上画了四个问号，提出了四条批评意见：①没有写清学院的变迁；②忽视了教学过程的实践环节；③未能反映出重点学科的学术水平；④科技开发与科技队伍脱离学院的实际情况。主任还当面指出，《简介》一定要按照他昨天的交代进行修改。
面对迎面扑来的一盆“冷水”，小李不知所错：按昨天的授意修改吧，可他没有听进去；再请教主任吧，又怕丢面子。思来想去还是决定闭门造车，我行我素。他仍按自己的主观设想，将初稿修改了一遍，又交了上去。当他拿到退回来的二稿时，只见文稿上的四个问题一个也没有减少，批语是：“务按交办意见修改”。就这样，小李经手起草的这份《简介》，整整用了两周的时间，先后修改了五次，仍不符合领导意图。最后，在小李无法修改下去的情况下，竟自作主张把第五稿交文印室打印了，并直送主管院长。院长看到刚刚印好但不符合要求的《简介》，十分不满，并责令王主任对小李进行批评教育。正在这时，上级机关打来电话：因对外交流的需要，《简介》必须立即上报。主任见此情形，只好亲自动手修改，然后打印上报，这才使小李渡过了难关。
3.通不过的总结
1985年元月，某县茶叶公司的上级主管部门催报年度工作总结。为此，该公司的徐经理召开各职能部门负责人会议，集体回顾、总结一年来得工作情况。经理办公室的何秘书被指名担任会议记录，并负责起草公司年度工作总结。
何秘书过去没有写过工作总结，也未受过公文写作的专门训练。但他认为，工作总结是综合性很强的文章，不仅材料要有说服力，而且语言要生动感人，不妨采用文学手法。于是，他按照拟定的提纲，连续五天闭门谢客，专心写作。当写到党员老王同志兢兢业业工作、节约基建资金二万多元时，何秘书的文学激情油然而生，便对老王的形象着力描写：“他中等身材，穿着一件褪了色的灰色中山装。前额宽大，双鬓泛白，眉峰紧锁，目光深沉，从那炯炯有神的眼睛里，人们不难看出一种坚毅不拔的气概。”为了使老王的事迹催人泪下，何秘书又虚构出一段老王不徇私情处理侄儿的情节，并采用褒贬结合的形式，对叔侄两人进行了动作描写何心理刻画：“······侄子扑通一声跪在老王面前，额头渗出来的汗珠顺着瘦削的脸颊汩汩地滚下。他抬起一双颤抖的手，用沙哑的嗓音哀求道：‘大伯，我错了，我该死，我在也不干了，饶了我吧！’······老王闪动着一双深沉的眼睛，陷入了痛苦的情感之中。他是亲眼看着侄子长大的，深知侄子在乡下的困境，也知道放走侄子是人不知鬼不觉的事情。但是他不能，他是共产党员，党和人民的利益高于一切，放走侄子就是对人民的犯罪，他的职责只能为党旗增辉！想到这里，他果断地拨动了身旁的电话······”
为了表达上的需要，何秘书又想当然地将节约资金二万多元改为三万多元。仅老王这一典型人物，总计2400多字，占了总结全文的四分之一。
五天后，洋洋万言的初稿送到了徐经理的手中。在审稿的那天，何秘书遵照经理的指示，首先将工作总结绘声绘色地朗读了一遍。读罢，有的摇头，有的撇嘴。徐经理开门见山地说：“念得不错，文笔也可以，就是文学色彩太浓，有些部分像小说。”财务负责人笑着问：“商业大楼的结算还没出来，你怎么知道节约了三万多元？我粗估了一下，顶多只能节约六千元。统计数字不能夸张。”其他同志也说，写总结不是搞文学创作，先进事迹也只能概括地叙述。讨论的结果，工作总结要大改。
根据经理和大家的意见，何秘书对工作总结反复修改了三次，删去大量描述性段落和虚构情节。在第二次通稿会上，修改稿才获得通过。后经一位老秘书斟酌，由经理签发上报了。
4.此文如何转
一天，某市城建档案馆馆长指示杨秘书，将市档案局最近下发的一份通知转发下去执行。杨秘书看了看文件，却不知道怎么个“转”法。这份文件是市档案局转发省档案局的一份通知，而省档案局的通知又是转发国家档案局《关于加强重点工程档案资料管理工作的通知》。要起草这份转发文件的通知，杨秘书还真被这标题难住了，考虑了很久都无法下笔。
按照我国现行的行文习惯，大多是逐级下行文，这样可以使直接下级结合本单位实际情况具体地贯彻实施。但这又造成层层转发，出现关于“关于转发……的通知的通知”的奇异现象。
问题：碰到这种情况应如何拟文？如果非转发不可，又应该怎样写才能使公文标题既简练又准确？
5.评改一则经济合同
原文：
经 济 合 同
⑴芜湖市百货公司家电组向上海市新乐无线电厂供销科订购一千台收录机，每台单价500元。
⑵交货地点为供方仓库。
⑶定于
⑷货款通过银行转帐支票一次结清。
⑸供方负责办理轮船托运，运费由供方负担。
上海市新乐无线电厂供销科
芜湖市百货公司家电组
6.修改一篇公文
Xx市府公文
[紧急]
（88）x府发21号
xx市人民政府严厉打击非法出版活动的通知
当前，我市一些地方非法出版活动十分猖獗，传播有害书刊和音像制品。这
类出版物内容腐朽，大量宣传凶杀、色情和迷信，对群众特别是青少年的身心健康危害极大，严重地影响了社会主义精神文明的建设，破坏了社会安定，已成为社会一大公害。为此，各级政府应采取有利措施，严厉打击非法出版活动。现将有关事项通知如下。
（以下略）
附件：如文
xx市人民政府
1988年x月x日
主题词：出版 通知
报：（单位略）
送：（单位略）
一九八八年x月x日
x市人民政府办公厅印
接待工作
1.拒客于门外的结果
远东公司郭总经理带着叶秘书去第四分公司，解决经营不善、连续亏损的问题。
晚上，在下榻的招待所客房内，郭总回忆起下午了解到的一些情况：一位姓王的职员反映了分公司个别领导人任用亲信，排斥异己的一些事。他正要进一步了解，有人请他来了……
一路劳顿，郭总在沙发上进入了梦乡。这时，外间门口，叶秘书正挡着一位要求见郭总的人。来人声称姓王，有要事要求见郭总。叶秘书说，郭总很疲劳，下午视察了公司，晚上要休息。说话时，叶秘书满脸不高兴，自尊心很强的来人扭头就走。叶秘书似乎听到里面有声音，他推开门，郭总问他：“是不是有人求见。”叶秘书将刚才发生的事告诉了总经理。郭总从沙发上跳了起来：“为什么将人推走，他正是我要见的人，还不赶快给我追回来！”
叶秘书虽然演了一出“追韩信”的戏，可是，当晚未将“韩信”追回来，自然又受到一顿批评。
请问：叶秘书错在什么地方？
2.他这样接待来访者对吗
乐华有限公司的林平山，是一位刚从大学经济管理专业毕业的学生。因他毕业前在该公司实习，而且他针对该公司管理撰写的毕业论文中的某些观点很得教师赏识，他本人也认为对该公司改革有一定作用。来到该工厂后，他对论文中的一些观点和看法更加成熟，因此，小林很想找总经理谈谈。但他去找经理那天，恰好经理外出开会，只有经理办公室张秘书在看当天准备上报的统计表。张秘书很客气地让小林坐下，并�